Columbia Hotels Deutschland

First-Class-Hotelgruppe setzt auf First-Class-Lösung

Enrico Noack - Director Sales & Marketing: „Wir wollten uns nicht mit unterschiedlichen Systemen zufrieden geben, sondern waren auf der Suche nach einem Komplett-Paket. hotelwebservice hatte die passende Lösung parat.“

Vom konsolidierten System Einsatz bis zum Webauftritt – kompletter Relaunch für COLUMBIA Hotels & Ressorts

Providerwechsel und Konsolidierung der verschiedenen GDS-Provider, Neugestaltung der Homepage und und und. Das waren die Wünsche, die die COLUMBIA Hotels Deutschland uns gegenüber äußerten. Wo andere Dienstleister nur an einzelnen Punkten angesetzt hätten, überzeugte hotelwebservice mit einer Komplettlösung für alle Aufgaben!

Produkte: CRS / GDS / IBE / ADM / NL / SEO / SEM

Aufgabe

Vier First-Class- und Luxus-Hotels in Deutschland, drei auf Zypern – und fast genauso viele GDS-Provider an den verschiedenen Standorten. Damit war unser Ziel klar: COLUMBIA brauchte dringend ein konsolidierendes CRS mit effizientem Buchungsrücktransport, am besten direkt bis ins PMS. Einfach eine Ausgabestelle für alle Vertriebskanäle!

Für den eigenen Webauftritt wiederum sollte ein SEO-fähiges Content Management System aufgebaut werden. Dessen modularer Aufbau ermöglicht dem Unternehmen eine dezentrale Datenerfassung: Einzelne Hotels können Daten selbst einpflegen, nach Datenfreigabe durchs Headoffice („Vier-Augen-Prinzip“) werden Inhalte dann in unterschiedlichen Ausgabeformen themenbezogen dargestellt.

Die engen Deadlines in der Terminplanung und unsere Zusage, die Roomnights über eine attraktivere Homepage zu steigern, legten die Messlatte in Sachen Projekterfolg noch ein Stück höher – eine Herausforderung, der wir uns gerne stellten.

Ansatz

Absolute Transparenz des Projektverlaufs und effiziente Kooperationen mit Agenturen und unseren Netzwerkpartnern – dafür stehen wir. Vor der eigentlichen Umsetzung planten und koordinierten wir für COLUMBIA Hotels & Resorts die einzelnen Etappen:

intensive Analyse des Channel Management Systems (CMM) mit anschließender Neuausrichtung in der IDS Distribution.
Entwicklung einer Online-Strategie in Zusammenarbeit mit unserem Netzwerk- Partner One Internet, um die Ziele des E-Distribution-Teams zu erreichen.
Webdesign samt Themen-Navigation mit unserem Netzwerk-Partner Salon Digital – bedeutet: Angebote und Inhalte der einzelnen Hotels wurden themenverwandt zusammengezogen, eine Sortierung fand nach Thema und nicht nach Hotel statt.

Umsetzung

Eine First-Class-Lösung: Die hotelwebservice Buchungsmaschine, der Advanced Distribution Manager mit Buchungsrücktransport und die neue GDS-Anbindung ermöglichen COLUMBIA eine perfekt abgestimmte Vermarktung aller Hotels von einer Plattform aus. Und das mit deutlich weniger Aufwand!

Deutlich mehr Attraktivität: Auf unserem Enterprise Content Management System basierend vermittelt der Internetauftritt Besuchern den hohen Qualitätsstandard jedes einzelnen COLUMBIA Hotels. Das macht Lust auf Urlaub! Und über die Themen¬navigation werden attraktive Angebot der verschiedenen Häuser schnell gefunden und sind direkt buchbar.

Fazit

Ein perfektes, in sich stimmiges Komplettpaket – das war, was COLUMBIA Hotels & Resorts benötigten. Und hotelwebservice hat genau das zusammengestellt

eine graduelle Konsolidierung auf einen GDS-Anbieter
Buchungsrücktransport bis ins PMS und eine dadurch verringerte Überbuchungsgefahr
die optimierte Auffindbarkeit im Netz über die Suchmaschinen
eine massive Stärkung von Package-Buchungen in den Hotels
Umsatzsteigerungen durch Upselling und Verkauf von Zusatzleistungen