Dorint Hotels & Resorts

Flexible Systeme für Hotelgruppen und Kooperationen maßgeschneidert

Rainer Schäfer - Leiter IT / Controlling: „hotelwebservice hat uns durch die Kombination aus kompetenter Beratung und flexibler Erweiterung der komplexen Systeme überzeugt. Eine solide Basis für eine lange und tragende Partnerschaft“

Enterprise CMS Lösungen sowie auf die CRS & IBE Situation angepasste Schnittstellen zur optimalen Buchbarkeit von Dorint Hotels

Produkte: Enterprise CMS / IBE / Systems Support (individual Programmierungen ) / WS (Website)

Aufgabe

Die zentrale Anforderung war die Konsolidierung aller Daten die bei einem Providerwechsel anfallen und deren spätere Zusammenführung nach definierten Parametern in einer Plattform.

Für die vielen unterschiedlichen Hotels der Gruppe wurde die Buchbarkeit über die IBE nach unterschiedlichen Kriterien bewertet (Packages / Zusatzleistungen/Preismodelle). Die variable Kinderbuchbarkeit stand gerade für die Dorint Ferienhotels im Vordergrund.

Die Marke DORINT brauchte einen Relaunch der Website, bei dem die redaktionelle Planung und Organisation zentral gesteuert, die Inhalte aber dezentral ein gepflegt werden sollten.

Das bestehende Kundenbindungsprogramm musste in die Gesamtplanung der Datenkonsolidierung und des Marken-, / Website Relaunch integriert und modular ausbaubar gehalten werden.

Ansatz

Die komplette Datenübernahme aus dem vorherigen CRS wurde durch die hotelwebservice Data Services Abteilung konzipiert und umgesetzt um den System Switch reibungslos zu organisieren.

Der Relaunch der Marke sollte durch modernes Design der Website unterstützt werden und die dezentrale Pflege von Inhalten durch die Hotels erlauben. Über die ausgefeilte Rechtestruktur des Enterprise Content Management Systems und die integrierte Bild- und Mediendatenbank konnte diese Aufgabe in Rekordzeit umgesetzt werden.

Nachdem zuerst die CRS-eigene Buchungsmaschine zum Einsatz kam, wurde diese in 2009 durch die mit dem CRS kommunizierende hotelwebservice IBE ersetzt. Ziel war ein verbessertes Userhandling im Buchungsprozeß sowie die Buchung inkl. Kinderbelegung und Zusatzleistungen zu ermöglichen.

Über zahlreiche Individualprogrammierung konnte das Kundenbindungsprogramm über Webservices in die Website integriert werden und ermöglicht so den Inhabern einer Kundenkarte oder Firmen mit speziellen Zugangsdaten den Zugriff auf ihre Punktestände bzw. die für sie gültigen Raten und Verfügbarkeiten.

Umsetzung

Systeme maßgeschneidert:

Auf einen intensiven System-Audit folgten konzeptionelle Workshops, in denen die Bedürfnisse und Ziele der Hotelgruppe klar definiert und dokumentiert wurden. Durch professionelle Beratung & Konzeption wurden die einzelnen Abschnitte dieses Projektes den Ressourcen und Zeitplanungen der DORINT Hotels optimal angepasst.

Modernes Design mit zeitgemäßen Anwendungen: Beim Relaunch der DORINT Website war es von grundlegender Bedeutung das redaktionelle Management und die Bedienbarkeit den Ressourcen und Marketingkonzepten anzupassen. Hierzu bedarf es eines darauf individuell eingestellten Enterprise CMS.

Fazit

Die Flexibilität der Systeme und die Kompetenz der vollumfänglichen Betreuung sind für professionell arbeitende Hotelgruppen und Kooperationen ein wichtiges Entscheidungsmerkmal.

• Umstellung auf eine benutzerfreundliche Buchungsmaschine mit Anbindung an das CRS
• Single LogIn für alle Anwendungen auf einer Oberfläche
• OnsiteSEO-fähiges Enterprise CMS zur Steigerung des Traffics
• Umsatz Steigerung durch optimierte Buchbarkeit